Chỉ số KPI là công cụ đánh giá mức độ hiệu quả của công việc. Đây không phải những dữ liệu cố định mà sẽ phụ thuộc vào sự phát triển doanh nghiệp. Mỗi bộ phận sẽ có mốc thời gian đánh giá riêng, có thể tính theo tháng, quý hoặc năm. Cùng SE Master Solutions tìm hiểu rõ hơn về “con số biết nói” này trong bài viết sau.
Chỉ số KPI được hiểu như thế nào?
KPI, dịch tiếng Anh: Key Performance Indicator, là thông số đánh giá sự hiệu quả trong công việc. Giải thích một cách dễ hiểu thì đó là định hướng mà công ty dành cho các phòng ban. Dù mỗi bộ phận được giao nhiệm vụ khác nhau nhưng cùng hướng đến 1 mục đích chung. Chủ yếu tập trung nguồn lực và kỹ năng để phát triển doanh nghiệp.
KPI là một chỉ số được dùng để đánh giá hiệu quả trong công việc
Mục tiêu KPI thường được phân thành 2 loại: Chiến lược và chiến thuật. Trong đó, những chỉ số mang tính chiến thuật sẽ phục vụ cho mục đích chiến lược to lớn.
Ví dụ: Ban lãnh đạo công ty đặt ra doanh thu 100 tỷ/ năm. Đây là KPI ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Vì vậy nó mang tính chiến lược. Thế nhưng, để đạt được mục tiêu đó, các phòng ban phải lên kế hoạch chi tiết. Cụ thể, bộ phận Sales cần doanh số 3 tỷ/tháng, chiếm hơn 30% doanh thu. Con số này chính là KPI mang tính chiến thuật.
Chỉ số KPI có ý nghĩa và vai trò gì với doanh nghiệp?
Hầu hết ngành nghề nào cũng áp dụng KPI để phát triển. Rất khó tìm kiếm một doanh nghiệp không sử dụng chỉ số này mà vẫn có thể tồn tại. Vì đây chính là công cụ đánh giá mang tính công bằng nhất đối với nhân viên. Vậy ý nghĩa và vai trò của KPI là gì?
Ý nghĩa
Đây không phải khái niệm mới xuất hiện và phục vụ cho mỗi việc kinh doanh. Trong tiềm thức từ xa xưa, vua, chúa đã dùng đánh giá để đưa ra các lệnh thưởng, phạt. Trải qua hàng nghìn năm phát triển, định nghĩa về KPI mới được hiểu một cách cụ thể, rõ ràng. Vì vậy, chỉ số này còn là minh chứng cho sự phát triển không ngừng của nhân loại.
Việc lên chiến lược và mục tiêu rõ ràng khiến nhân viên tâm huyết và có trách nhiệm với công việc. Bên cạnh đó, chúng còn giúp cho việc đánh giá trở nên minh bạch hơn.
Vai trò
Đây là một chỉ số quan trọng mà bất kỳ phòng ban nào cũng nên xây dựng và đề ra
Như bài viết đã đề cập tới, chỉ số KPI cực kỳ quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Vì con số này đóng góp nhiều vai trò trong hành trình đi lên của công ty. Có thể kể tới như:
- Hỗ trợ ban lãnh đạo kiểm soát và nắm bắt công việc. Thay đổi chiến lược phù hợp nếu kế hoạch ban đầu không hiệu quả, có nhiều phàn nàn.
- Giúp mỗi cá nhân tự kiểm soát được công việc của bản thân. Năng suất cần đạt bao nhiêu? Thời gian phải bỏ ra như nào? Kết quả có thực sự khả thi hay không?
- Giám đốc, trưởng phòng dựa vào thông số đó để khen thưởng nhân viên mẫn cán. Bên cạnh đó là đánh giá người không nhiệt huyết với công việc, không cống hiến cho mục đích chung.
- Tạo môi trường thi đua lành mạnh giữa các phòng ban trong cùng một tổ chức. Nâng cao tính cạnh tranh, tinh thần phấn đấu và cầu tiến của mỗi cá nhân.
- Hoạch định chiến lược một cách cụ thể với những con số được đo lường chính xác. Từ đó đưa ra chiến lược phát triển branding doanh nghiệp.
>> Xem thêm:
Cần lưu ý gì khi đề ra chỉ số KPI?
Bạn cần nhớ 1 số lưu ý sau khi đặt ra về chỉ số KPI
Nhiều người lầm tưởng rằng chỉ cần lên kế hoạch và tìm cách đạt được là xong. Thế nhưng, thực tế không đơn giản như vậy. Nếu dễ dàng thì ai cũng có thể khởi nghiệp và tăng trưởng một cách nhanh chóng. Vì vậy, khi đưa ra mục tiêu công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng, chú ý tránh những điều sau:
- Đặt KPI ngoài tầm với: Do hi vọng vào sự tăng trưởng vượt bậc nên nhiều người lãnh đạo đặt ra con số “trên trời”. Điều này gây ra áp lực lớn cho nhân viên, khiến họ mất đi hứng thú với công việc. Doanh nghiệp còn phải đối đầu nhiều hệ lụy nghiêm trọng khác.
- Đưa ra mục tiêu quá thấp: Việc dễ dàng đạt được hiệu quả công việc khiến tình trạng “ảo tưởng sức mạnh” thường xuyên xảy ra. Vì vậy, ý chí phấn đấu không còn, nhiệt huyết không còn thì cũng khó lòng phát triển công ty.
- Nhiều chỉ số không cần thiết: Không phải KPI nào cũng cần phải có. Vì vậy, khi áp chỉ tiêu, bạn cần xem xét khả năng liên quan của chúng đến mục đích chung.
Trên đây là những giải đáp cho thuật ngữ chỉ số KPI. Mong rằng bạn đã có thêm nguồn kiến thức bổ ích và dễ hiểu. Liên hệ ngay với SÉM tại đây! Hoặc gọi tới hotline 091.996.5117 để được tư vấn dịch vụ marketing hoàn toàn miễn phí.
