Cách thực hành Google Adwords hiệu quả cho các Nhà quảng cáo thông qua Điều khoản và điều kiện của từng quốc gia bằng công cụ tìm kiếm.
- Chính sách phê duyệt quảng cáo
- Chính sách cho Trang đích
- Sản phẩm không được cho phép
- Giải quyết vấn đề chính sách
- Mẹo để giảm thiểu vi phạm chính sách
Chính sách
Chú ý: Các chính sách đề cập ở đây chưa phải là tất cả những chính sách Google Adwords có, mà chỉ là những chính sách hay gặp phải nhất tại thị trường Việt Nam. Ngoài ra, các chính sách trình bày trong tài liệu này chỉ được cập nhật cho đến thời điểm 09/01/2014. Để xem chi tiết từng chính sách và toàn bộ chính sách Google Adwords, mời bạn tham khảo Trung tâm chính sách Google Confidential and Proprietary
Chính sách phê duyệt quảng cáo
• Quảng cáo sẽ được phê duyệt trong vòng 24h sau khi được tạo hoặc sau lần chỉnh sửa cuối cùng
• Nếu quảng cáo chưa được phê duyệt sau 24h, vui lòng liên hệ với Đội Ngũ Hỗ Trợ qua đường link này, qua tab Trợ giúp trong tài khoản hoặc gọi điện vào số 1800-‐9294 và chọn xét duyệt quảng cáo, sử dụng ID khách hàng của bạn.
• Trong trường hợp yêu cầu qua tab Trợ giúp: Chỉ sử dụng “Chấp nhận quảng cáo” nếu vấn đề liên quan đến xét duyệt quảng cáo
CHÍNH SÁCH CHO TRANG ĐÍCH (Cần Chú Ý)
Kiểm soát sinh sản và bệnh xã hội
Các sản phẩm không được phép quảng cáo ở Việt Nam dưới chính sách này là:
– Sản phẩm kiểm soát sinh sản như thuốc tránh thai, bao cao su, v.v
– Que thử thai, sản phẩm hỗ trợ vô sinh
– Bệnh viện và thuốc điều trị bệnh xã hội
– Xét nghiệm kiểm tra bệnh xã hội (ngoại trừ xét nghiệm HIV)
Các sản phẩm được phép quảng cáo ở Việt Nam dưới chính sách này là:
– Nạo, hút thai
– Đồ chơi tình dục (không bao gồm bao cao su)
– Sản phẩm hỗ trợ đời sống tình dục
Cam kết không thực tế, không đảm bảo
Chính sách: Cam kết không thực tế, không đảm bảo
Các dạng website thường bị vi phạm: Giảm cân, phẫu thuật thẩm mỹ, bán các gói từ khoá Google và đảm bảo trong top 3, top 10…
Các trang web bán thuốc chữa trị bệnh nan y: ung thư, viêm gan, tiểu đường v.v
Ví dụ:
+ Giảm 5-7 kg trong 2 tháng
+ Triệt lông mụn vĩnh viễn
+ Nâng ngực trong 1 giờ đồng hồ
+ Quảng cáo Adwords đảm bảo hiện lên top
3 Cách khắc phục:
+ Bỏ các hứa hẹn cụ thể trong toàn bộ domain
+ Ví dụ: “giảm cân hiệu quả” là không có cam kết cụ thể, và có thể được chấp thuận
Bán Hàng Giả
Chính sách: Cấm bán hàng giả thương hiệu hoặc mẫu mã
Các dạng website thường bị vi phạm: Túi và quần áo thời trang, giày da, ví da, nước hoa, điện thoại, v.v.
Cách khắc phục:
+ Cung cấp giấy tờ từ công ty mẹ chứng minh quyền kinh doanh mặt hàng
+ Loại bỏ các mặt hàng không có chứng minh quyền kinh doanh ra khỏi website
Phần Mềm Độc Hại
Chính sách: Phần Mềm Độc Hại Lý do: Bảo vệ người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm: Trang web có chứa mã độc
Cách khắc phục: Các thông tin sau, ở nửa trên của trang web
+ Kiểm tra phần mềm độc hại trên trang web của bạn. Nếu bạn không chắc chắn cách thực hiện, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ trang web của mình hoặc truy cập vào http://stopbadware.org/home/security để biết thêm thông tin
+ Loại bỏ cái đường link có đuôi .apk ra khỏi website của mình.
Phần Mềm Độc Hại
+ Bạn cũng có thể sử dụng Công cụ duyệt web an toàn để kiểm tra xem trang web của mình có được liệt kê là đáng nghi ngờ không bằng cách thay URL của bạn vào phần http://www.abc.com trong đường link sau: http://google.com/safebrowsing/diagnostic? hl=vi&site=http://www.abc.com
+ Sau khi trang web được chỉnh sửa, bạn có thể lên trang Webmaster Tools để yêu cầu Google scan lại trang web và trang web sẽ được hoạt động lại nếu lỗi vi phạm được gỡ bỏ.
Bán mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí
Chính sách: Bán mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí
Lý do: cung cấp đủ thông tin cho người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm: Làm Visa, phần mềm
Ví dụ:
+ Bán các mặt hàng/phần mềm miễn phí: OpenOffice, VLC Media Player…
+ Bán các dịch vụ cung cấp bởi chính phủ: dịch vụ làm Visa Việt Nam cho người nước ngoài hoặc Visa đi các nước cho người Việt Nam.
Cách khắc phục: Các thông tin sau đặt cùng nhau, ở nửa trên của trang web.
+ Tuyên bố rõ ràng trang web có liên kết hoặc không liên kết với chính phủ
+ Thông tin về các dịch vụ bổ sung cho người dùng
+ Tuyên bố rõ ràng rằng người dùng có thể làm dịch vụ trực tiếp với chính phủ, với mức giá thấp hơn
Nguyên tắc về phần mềm
Chính sách: Nguyên tắc phần mềm
Lý do: người dùng có thông tin đầy đủ và toàn diện về phần mềm
Các dạng website thường bị vi phạm: Phần mềm, ứng dụng di động, game cho máy tính và di động
Ví dụ:
+ Game avatar
+ Ứng dụng cho iPhone, Android Cách khắc phục:
+ Có đầy đủ các thông tin: Giới thiệu về ứng dụng, Cách cài đặt & gỡ bỏ, Điều khoản sử dụng, Ghi rõ “Tải về <tên file>” ở link tải phần mềm, Địa chỉ và liên lạc của công ty. Ví dụ:
Dịch vụ tài chính – Thanh toán không rõ ràng
Google cho phép quảng cáo nội dung trên điện thoại di động dựa trên cơ sở thuê bao (Các ví dụ bao gồm nhạc chuông, hình nền và câu đố) miễn là nội dung đó tuân theo các nguyên tắc được nêu bên dưới.
• Giá và khoảng thời gian thanh toán phải được hiển thị rõ ràng. “Được hiển thị rõ ràng” có nghĩa là được viết ở phông chữ dễ đọc tương phản với nền mà phông chữ được viết lên và đủ lớn để đọc được.
• Cơ chế chọn tham gia, chẳng hạn như hộp kiểm, phải được đặt bên cạnh giá và khoảng thời gian thanh toán
• Ví dụ: Phí tải nhạc chuông: 5.000đ/bài/lần. Không tính phí phát sinh sau khi đã tải nhạc chuông.
Cách khắc phục: Cung cấp tất cả các thông tin về mô hình kinh doanh và cách thu tiền khách hàng với danh sách cụ thể cho tất cả các dịch vụ/ sản phẩm có trên website.
CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC
Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế
• Mại dâm, dịch vụ xoa bóp thân mật
• Khiêu dâm.
• Tình dục trẻ em.
• Sản phẩm những loài bị đe doạ tuyệt chủng, như cá mập, voi, hổ, tê giác, cá voi, cá heo…
• Quảng cáo chính trị
Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế (tiếp)
• Thuốc lá và thuốc lá điện tử
• Dược phẩm và các chất bổ sung không được phép. Xem danh sách tại đây
• Rượu & các sản phẩm phụ kiện (chai, đồ mở nắp chai, v.v…)
Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế (tiếp)
• Visa ESTA
• Cờ bạc (offline & online)
Hiển Thị Kép
Chính sách: Hiển thị 2 trang web cùng một sản phẩm và thuộc 1 công ty trên kết quả tìm kiếm
Ví dụ: công ty A tạo ra 2 website khác nhau www.abc.com và www.xyz.com để cùng quảng cáo cho 1 sản phẩm thuộc công ty A.
Lý do: Tránh việc một nhà quảng cáo chiếm lĩnh nhiều vị trí trên trang tìm kiếm
Các dạng website thường bị vi phạm: Những nhà quảng cáo có nhiều phiên bản websites
Cách khắc phục: Để tuân thủ chính sách này, các nhà quảng cáo nên tránh chạy quảng cáo từ các tài khoản khác nhau trên cùng một từ khóa hoặc các từ khóa tương tự trỏ đến cùng một trang web hoặc các trang web tương tự.
Thu thập thông tin người dùng
Chính sách: Thu thập thông tin người dùng Lý do: bảo mật thông tin của người dùng
Các dạng website thường vi phạm: Site làm Visa, site thương mại điện tử
Cách khắc phục: Các trang web có thu thập thông tin nhạy cảm của người dùng (số tài khoản ngân hàng, số hộ chiếu…) phải dùng SSL (HTTPS) khi thu thập các thông tin này, để đảm bảo bảo mật thông tin cho người dùng.
Thủ thuật che giấu và lừa gạt (cloaking)
Chính sách: Cloaking – Che dấu thông tin
Lý do: thông tin chính xác cho người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm: Hiển thị các thông tin khác nhau cho các thiết bị, hay các dải IP khác nhau
Ví dụ:
+ Ứng dụng mobile, trang có nội dung người lớn
Cách khắc phục:
+ Cần hiển thị thông tin tương tự như nhau cho mọi thiết bị, mọi IP
Kỹ thuật spam
Chính sách: Kỹ thuật spam
Lý do: Các kỹ thuật spam bị từ chối, bảo vệ người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm: Các thủ thuật spamming cho Online Marketing
Ví dụ:
+ Tăng like Facebook, email marketing, phần mêm spamming như TweetAdder, phần mềm spam backlinks …
Cách khắc phục:
+ Không dùng/quảng bá các kỹ thuật spam như trên
Các chính sách cho trang web
Các loại trang web sau sẽ vi phạm chính sách của Google Adwords:
- Trang miền trỏ hướng
- Trang không hoạt động
- Trang cầu nối
- Trang không có nội dung riêng biệt
Trang cầu nối
Google AdWords không cho phép quảng cáo quảng bá trang cầu nối – trang web được tạo với mục đích chính là dẫn khách truy cập đến trang web khác.
www.abcxyz.vn => www.mobilexyz.info
Cách chỉnh sửa đơn giản là tháo gỡ các trang cầu nối trong trang web của bạn.
Bán di động giá rẻ
Abcxyz.vn/didong
Ưu đãi tuyệt vời ngay hôm nay!
Mua ngay bây giờ.
Trang không hoạt động
Google AdWords cấm các quảng cáo dẫn tới những trang web không cung cấp cho người dùng nội dung độc đáo và có giá trị trên tên miền trang đích.
Có 4 trường hợp vi phạm:
Cách chỉnh sửa:
Đảm bảo trang web hoạt động theo đúng chính sách
- #ERROR#
- Đang bảo trì
- Doc.x , pdf
Trang chuyên đăng quảng cáo/Tên miền trỏ hướng
Quán cà phê ngọt ngào
Abcxyz.vn/caphe
Không gian yên tĩnh, nhẹ nhàng
Khám phá với chúng tôi!
Cách chỉnh sửa: Tạo nội dung rõ ràng, làm rõ mô hình hoạt động của trang web..
Trang bắt chước và rập khuôn
Là các trang web thuộc 1 trong 2 trường hợp sau:
- Nội dung giống như nhau
- Mã HTML giống nhau (có thể phát hiện bằng cách xem khung HTML của trang web qua View > Developer > View Source – chup hinh – trên chrome – inspect element)
wwww.123abc.com <=> wwww.123xyz.com
Cách chỉnh sửa:
(1) Tạo nội dung nguyên bản, độc lập cho trang web
(2) Xoá phần sao chép trong khung HTML
Dịch vụ tài chính – Cho vay ngắn hạn
Khoản vay ngắn hạn: khoản vay trong khoảng thời gian là 60 ngày trở xuống.
Thông tin phải có:
- Thông tin liên lạc hoặc địa chỉ thực hợp pháp
- Việc tuân thủ quy định địa phương
- Lãi suất hàng năm APR
- Ngụ ý về việc không thanh toán
• Ngụ ý tài chính
• Cách thức thu tiền nợ
• Khả năng ảnh hưởng đến điểm tín dụng của người dùng
• Thông tin về chính sách gia hạn (Gia hạn có tự động hay không? Có phí đi kèm việc gia hạn không?)
CHÍNH SÁCH CHO VĂN BẢN QUẢNG CÁO
Chính sách Dấu câu
Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng dấu câu hoặc ký hiệu phô trương hay không cần thiết
- Dấu chấm than ! trong tiêu đề quảng cáo
- Nhiều hơn một dấu chấm than (!!) trong mẫu quảng cáo
- Các dấu <, >, =>, * ,…
Tuy nhiên các dấu câu trong trường hợp sau được chấp thuận: Khách sạn 5*, Hoạt động 24/7
Mua di động chính hãng!
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng < 10 triệu
Ai cũng chuộng.
Chính sách Viết hoa
Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng viết hoa quá mức hoặc phô trương.
Chính sách URL hiển thị
URL hiển thị khớp với tên miền của URL Đích (ví dụ, URL đích là www.abc.vn/trang-‐đích.html thì tên miền sẽ là abc.vn)
Một URL hiển thị cho một nhóm quảng cáo.
Tối đa 25 ký tự
Mua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng.
Ai cũng chuộng.
Chính sách Số điện thoại trong mẫu quảng cáo
Google không cho phép viết tay số điện thoại trong văn bản quảng cáo hoặc trong quảng cáo hình ảnh (ví dụ: 090***. 1800***).
Tuy nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể quảng bá số điện thoại trong quảng cáo AdWords của mình bằng tính năng tiện ích mở rộng cuộc gọi.
Mua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng.
Ai cũng chuộng.
LH: 09xxxxxxxxxx
Mua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng.
Ai cũng chuộng.
09xxxxxxxxxx
Chính sách Nhãn hiệu
- Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong các từ khóa Google sẽ không điều tra hoặc hạn chế việc sử dụng cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong các từ khóa.
- Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong mẫu quảng cáo Google sẽ điều tra và có thể hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu trong mẫu quảng cáo (văn bản và hình ảnh). Quảng cáo có thể không được phép chạy.
- Nếu bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu Bạn có thể gửi thư tố cáo về việc sử dụng nhãn hiệu của bạn trong mẫu quảng cáo, hoặc uỷ quyền cho tài khoản khác sử dụng nhãn hiệu của bạn với Google tại biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu
- Nếu bạn muốn xin quyền sử dụng thương hiệu Nếu bạn là đại lý, đơn vị liên kết, đặc quyền kinh doanh, đại lý phân phối, chi nhánh trong vùng hoặc công ty con, bạn sẽ cần phải có trụ sở chính của chủ sở hữu nhãn hiệu gửi ủy quyền cho mỗi tài khoản của bạn bằng cách sử dụng biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu.
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHÍNH SÁCH
Quy trình giải quyết vấn đề chính sách:
- Quảng cáo hoặc trang web bị từ chối
- Liên hệ nhóm hỗ trợ
- Sữa chữa vi phạm chính sách & thông báo cho nhóm hỗ trợ
- Liên hệ chuyên gia chính sách
- Mở lại quảng cáo hoặc trang web
- Mở lại tài khoản (chỉ khi mọi trang web đã tuân thủ)
Cách viết email tốt để vấn đề của bạn được giải quyết nhanh nhất:
• ID tài khoản / tài khoản con
• Ghi rõ trang web bị tạm ngưng
• Mô tả vấn đề
• Tên & Số điện thoại liên hệ
Quy trình giải quyết vấn đề chính sách
Trang web chỉ được duyệt lại khi đã có sự chỉnh sửa. Việc xoá đi trang web hay không quảng cáo cho trang web đó nữa không được coi là đã chỉnh sửa.
… do việc phê duyệt chính sách phụ thuộc vào nhóm Chính sách, nên sửa kĩ ngay lần thứ nhất để không tốn thời gian qua lại giữa 3 bên.
Mở lại tài khoản Tài khoản chỉ được duyệt lại khi mọi vi phạm đều đã được sửa chữa.
Lưu ý: thời gian xem xét tuỳ thuộc vào từng trường hợp cụ thể
MẸO CHO VẤN ĐỀ CHÍNH SÁCH
Mẹo để tránh vi phạm chính sách
Phòng bệnh hơn chữa bệnh
Tận dụng Trung tâm chính sách
- Khi chuẩn bị nhận khách hàng mới (tra cứu trang web của khách hàng để tìm những vi phạm tiềm năng)
- Khi quảng cáo bị từ chối, trang web bị tạm ngưng
- Khi huấn luyện đội ngũ quảng cáo
- Khi có những thay đổi mới về chính sách
Quản lý khách hàng bằng MCC
- Mỗi tài khoản con cho mỗi khách hàng
- Cấu trúc MCC rõ ràng
- Giải quyết các vi phạm trước khi tiếp tục quảng cáo
TỔNG KẾT
Những điểm quan trọng
Để tránh vi phạm chính sách, cần phải kiểm tra kĩ trang web của khách hàng để phát hiện sớm những vi phạm chính sách thông thường.
Những điểm quan trọng
Sử dụng MCC để quản lý các tài khoản khách hàng.
Những điểm quan trọng
Khi có thông tin để sửa chữa, nên dành thời gian sửa chữa kĩ trang web để tránh mất thời gian đánh giá lại trang web.
Hiểu biết về chính sách có lợi gì?
Việc nắm rõ các chính sách quảng cáo của Google sẽ giúp các bạn:
• Chủ động hơn trong việc khắc phục lỗi khi vi phạm chính sách • Biết thêm thông tin trong việc lựa chọn hoặc tư vấn khách hàng
Trung tâm Chính Sách
Là nguồn tài nguyên lớn nhất và đầy đủ nhất về các chính sách của Adwords
Truy cập tại: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/ 1316548?rd=1
